BIZNES KTÓRY DZIAŁA

Rozmowa z Martą Szymczak – właścicielką DepilConcept Polska – lidera rynku trwałej depilacji (122 salony)

Dowód zaufania klientek

Czym jest dla Państwa zwycięstwo w programie Konsumencki Lider Jakości 2026, za którym stoi tak wiele pozytywnych opinii konsumenckich?
To dla nas przede wszystkim twardy dowód, że strategia oparta na doświadczeniu klienta działa – i to nie w teorii, tylko w praktyce. To wyróżnienie ma dla nas szczególną wartość, bo nie jest efektem kampanii wizerunkowej, tylko realnych opinii kobiet, które przeszły przez nasze zabiegi i nasz proces obsługi. Mówiąc wprost: to nie my mówimy, że jesteśmy dobrzy – mówią to nasze klientki. Dziękujemy za zaufanie okazane nam przez 15 lat.
Z biznesowego punktu widzenia to też jasny sygnał dla rynku: jakość nie jest u nas dodatkiem, tylko trzonem modelu operacyjnego. A jeśli jakość jest powtarzalna w skali całej sieci, to znaczy, że system działa. System opiera się na efektach, komforcie i relacjach.

Trzy filary jakości

W jaki sposób słowo “jakość” wpisuje się w filozofię działania marki DepilConcept Polska? Czym staracie się wyróżniać na tle konkurencji?
Dla nas jakość to nie slogan – to proces, który zaczyna się na etapie szkolenia personelu, a kończy na długofalowym efekcie u klientki.
Budujemy naszą sieć w oparciu o 3 filary:
1. standaryzacja usług – niezależnie od lokalizacji, oferujemy ten sam poziom obsługi i bezpieczeństwa.
2. technologia i know-how – pracujemy na sprawdzonych rozwiązaniach, które cały czas udoskonalamy.
3. budowanie zaufania – zarówno wobec klientek, jak i zespołów – nie sprzedajemy zabiegów, tylko realnie rozwiązujemy problemy. Tworzymy środowisko pracy, w którym zespoły salonów czują się pewnie, rozwijają się i są częścią większej misji.
Naszym celem jest dostarczanie realnej wartości – mierzonej poprawą komfortu i jakości życia naszych klientek. To jest nasz główny wskaźnik sukcesu.

15 lat wyznaczania standardów

Ten rok to 15-lecie marki DepilConcept Polska. Jakie były Państwa początki?
Początki, jak to zwykle bywa, były wyzwaniem. Kiedy wchodziliśmy na rynek istniało 11 konkurencyjnych sieci zajmujących się depilacją, z których po latach pozostaliśmy tylko my. Kosztowało nas to dużo pracy i konsekwencji w budowaniu zaufania wśród klientek i naszych pracowników. Startowaliśmy z jasną wizją: stworzyć markę, która będzie liderem na rynku trwałej depilacji i nada mu standard jakości.

Najważniejsze momenty?
Kiedy nasi franczyzobiorcy zaczęli otwierać kolejne swoje salony i rekomendować współpracę z nami rodzinie i przyjaciołom. To nas utwierdziło w przekonaniu, że zbudowaliśmy silną społeczność franczyzobiorców – realny fundament naszej marki.
I dziś – 15-lecie oraz nagroda Konsumencki Lider Jakości 2026 – to symboliczny dowód, że konsekwencja we wdrażaniu misji firmy ma sens.