Phinance z tytułem Konsumencki Lider Jakość 2023

Rozmowa z Pawłem Kasica, członkiem zarządu Phinance S.A.

W tegorocznej edycji ogólnopolskiego programu Konsumencki Lider Jakości 2023, marka Phinance zdobyła I. miejsce w kategorii „Pośrednictwo finansowe”, dystansując swoją konkurencję. Jak zareagowali Państwo na wyróżnienie? Jak ważne są dla Państwa opinie konsumenckie?

Jesteśmy niezmiernie zaszczyceni tym zwycięstwem, stanowi ono dla nas potwierdzenie, że wszelkie wysiłki na rzecz dostarczania najwyższej jakości usług finansowych są zauważane i cenione przez naszych klientów. Przez ponad 20 lat istnienia Phinance zawsze stawialiśmy na pierwszym miejscu dobro i interes naszych klientów. Całokształt, opieka i kompleksowe podejście do ich potrzeb są dla nas priorytetem. Naszym celem jest nie tylko dostarczanie usług finansowych, ale także patrzenie holistycznie na finanse klientów, antycypowanie ich potrzeb i proaktywne zabezpieczanie ich przyszłości. Opinie konsumenckie są dla nas niezwykle istotne. Potwierdzają, że nasze starania w dziedzinie wysokiej jakości obsługi klienta i profesjonalnego pośrednictwa finansowego są adekwatne do oczekiwań i potrzeb naszej klienteli. Zależy nam na budowaniu długotrwałych relacji opartych na zaufaniu i zrozumieniu indywidualnych sytuacji finansowych naszych klientów. Otrzymanie złotego godła Konsumencki Lider Jakości 2023 jest dla nas nie tylko prestiżowym wyróżnieniem, ale także potwierdzeniem, że nasza filozofia działania i zaangażowanie w kreowanie najwyższych standardów w branży są zgodne z oczekiwaniami klientów. Nagrody konsumenckie są dla nas znaczącym impulsem do dalszego rozwoju, a jednocześnie dodatkowym zobowiązaniem do utrzymania najwyższych standardów.

Co stanowi o Państwa przewadze rynkowej?

Naszą największą przewagą rynkową jest konsekwentna realizacja ambicji Phinance, mającej na celu stanie się największym klientocentrycznym, wieloproduktowym multiagentem w Polsce. Działając w pełnym zakresie usług finansowych, zorganizowaliśmy obsługę klienta w taki sposób, aby każdy z nich miał swojego dedykowanego doradcę prowadzącego. To właśnie ten specjalista dobiera do każdego przypadku klienta odpowiedni zespół kolejnych specjalistów, zapewniając wsparcie w różnych obszarach finansowych. Dla przykładu, jeśli klient potrzebuje wsparcia doradcy ubezpieczeniowego, osoba z odpowiednimi kompetencjami skoncentruje się na jego potrzebach. Natomiast w przypadku potrzeby wsparcia specjalisty ds. kredytów, klient również może liczyć na dedykowanego eksperta. Osobisty doradca nadzoruje całość procesu, gwarantując spójność i wysoką jakość obsługi. Kompleksowość oferty Phinance i indywidualne podejście do każdego klienta są kluczowymi elementami naszej strategii, które pozwalają nam zaoferować usługi finansowe na najwyższym poziomie. Dzięki temu klient może być pewien, że Phinance to nie tylko pośrednik finansowy, ale partner, który dba o jego całościowe potrzeby finansowe.

Jaki był rok 2023 dla marki Phinance?

Rok 2023 był okresem znaczących zmian. W szczególności, byliśmy zaangażowani w proces sukcesji. Przebiegająca zamiana kierownictwa jest nie tylko modelowa, lecz także może stanowić inspirację dla całego rynku, ilustrując, jak skomplikowane zagadnienia sukcesji można wprowadzać w dużych przedsiębiorstwach w sposób przemyślany i stopniowy. Zmiany w strukturze organizacyjnej firmy nie mają negatywnego wpływu na jakość świadczonych przez nas usług ani sposób obsługi klienta. Wręcz przeciwnie – skłaniają nas do jeszcze dokładniejszego przyjrzenia się procesom wewnętrznym z perspektywy klienta. Naszym celem jest zachowanie najwyższych standardów obsługi, nawet w trakcie tak strategicznych przemian. W procesie sukcesji skupiliśmy się na zachowaniu ciągłości działalności i na dostarczaniu klientom usług na najwyższym poziomie. Wprowadzamy zmiany w sposób, który minimalizuje zakłócenia dla klientów, a jednocześnie umożliwia doskonalenie naszych procesów.

Chciałbym zapytać wobec tego o plany na najbliższe miesiące. Czy będzie to ważny czas dla Państwa marki?

Najbliższe miesiące stanowią dla marki Phinance czas intensywnego rozwoju i stawiania czoła nowym wyzwaniom. Osiągając roczny obrotów przekraczających 168 mln zł, obsługując ponad 650 tys. klientów oraz posiadając w ofercie ponad 900 produktów finansowych, nasza firma nieustannie kieruje się ideą ciągłego rozwoju. W dynamicznym środowisku finansowym, Phinance jest gotowe na kolejne wyzwania, kontynuując świadczenie usług na najwyższym poziomie. Naszym priorytetem jest utrzymanie i rozwijanie relacji z klientami, dostarczając im kompleksowe rozwiązania finansowe dostosowane do ich indywidualnych potrzeb. Będziemy dążyć do doskonalenia naszych procesów, by jeszcze lepiej sprostać oczekiwaniom klientów i utrzymać naszą pozycję lidera na rynku finansowym. W nadchodzącym roku, Phinance skupi się na innowacjach, zwiększeniu efektywności operacyjnej i rozbudowie oferty, aby jeszcze lepiej odpowiadać na zmieniające się potrzeby klientów. Jesteśmy przekonani, że te kroki przyczynią się do wzmocnienia naszej pozycji na rynku i uczynią 2024 rokiem kluczowym dla marki Phinance.

Dziękuję za rozmowę.